Page 122 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Người gửi tin: L{ chủ thể của giao tiếp; l{ c| nh}n hoặc nhóm
có nhu cầu, động cơ trao đổi với người kh|c về vấn đề n{o đó.
C|c đặc điểm t}m lý của người gửi, như: nhu cầu, động cơ, năng
lực, tính c|ch, kinh nghiệm, trình độ, uy tín v{ ngôn ngữ, đặc biệt
l{ cảm xúc v{ tình cảm có ảnh hưởng rất lớn tới người nhận tin.
C|c đặc điểm bên ngo{i của họ, như: diện mạo, d|ng điệu, cử chỉ,
nét mặt cũng có vai trò hết sức quan trọng trong việc truyền tin.
Muốn trao đổi thông tin, trước hết người gửi cần có ý tưởng về
vấn đề truyền đạt. Giao tiếp chỉ có thể xảy ra khi chủ thể m~ hóa
c|c ý tưởng của mình th{nh thông điệp truyền đạt.
Mã hóa: L{ qu| trình chủ thể sử dụng c|c ký, tín hiệu (ngôn
ngữ hoặc phi ngôn ngữ) nhằm kh|ch quan hóa ý tưởng chủ
quan thành thông tin. C|c thông tin n{y được chủ thể lựa chọn,
sắp xếp theo nguyên tắc, c|ch thức nhất định th{nh thông điệp
để truyền đạt cho người nhận.

Thông điệp: Là một đoạn tin được sắp xếp hoặc dùng bằng
một hoặc một số ngôn ngữ giao tiếp. Thông điệp chứa đựng nội
dung m{ người gửi muốn truyền đạt tới người nhận tin.
Kênh truyền đạt: Là con đường chuyển tải thông tin từ
người gửi đến người nhận tin. Kênh truyền đạt còn l{ c|ch thức,
phương tiện truyền thông m{ con người sử dụng trong hoạt
động giao tiếp du lịch, như: điện thoại, internet, b|o, thư điện tử,
tờ rơi, fax…

Giải mã: Thực chất l{ qu| trình người nhận tin chuyển hóa
thông tin trong thông điệp th{nh ý nghĩa hoặc tư tưởng, tình cảm
cho chính mình (qu| trình ngược lại với m~ hóa). Muốn giải m~
chính x|c thông điệp thì giữa người gửi v{ người nhận cần thống
nhất với nhau về ngôn ngữ sử dụng trong giao tiếp.

120