Page 118 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

c|c đặc điểm t}m lý của chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp (nhu cầu,
động cơ…).
1.3. Vai trò của giao tiếp du lịch

Giao tiếp du lịch có những vai trò sau:
- Giao tiếp du lịch giúp cho việc định hướng v{ điều chỉnh
hoạt động du lịch của du kh|ch v{ hoạt động phục vụ, kinh
doanh của doanh nghiệp, qua đó có thể n}ng cao chất lượng v{
hiệu quả hoạt động của họ.

- Nhờ có giao tiếp du lịch m{ có được sự hiểu biết lẫn nhau
giữa kh|ch du lịch với người phục vụ du lịch và nh{ quản lý du
lịch nhằm giúp họ hợp t|c, hỗ trợ v{ giúp đỡ lẫn nhau để đạt
hiệu quả cao hơn trong du lịch.

- Thông qua giao giao tiếp du lịch du kh|ch có thể n}ng cao
nhận thức về thiên nhiên, con người, văn hóa, x~ hội, lịch sử của
c|c d}n tộc kh|c nhau trên thế giới v{ doanh nghiệp kinh doanh
du lịch.
- Nhờ có giao tiếp du lịch m{ các nền văn hóa, lối sống của
c|c d}n tộc, quốc gia trên thế giới xích lại gần nhau v{ thúc đẩy
nhau cùng ph|t triển.

2. Phân loại giao tiếp trong hoạt động du lịch

Cho đến nay trong t}m lý học du lịch, c|c nh{ t}m lý vẫn
chưa có sự thống nhất về quan điểm v{ c|ch thức ph}n loại
giao tiếp.
Theo c|c nh{ t}m lý học du lịch, có thể ph}n loại giao tiếp

du lịch theo các tiêu chí sau: (1) Theo khoảng c|ch giữa chủ thể
v{ kh|ch thể giao tiếp; (2) Theo tính chất quan hệ giữa chủ thể

116