Page 116 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

1.1. Thế nào là giao tiếp du lịch?

Trong t}m lý học du lịch có nhiều c|ch hiểu kh|c nhau về
giao tiếp du lịch. Theo chúng tôi, giao tiếp du lịch l{ việc chỉ ra
được sự kh|c biệt về tình huống v{ nội dung của 3 qu| trình
xảy ra đồng thời trong giao tiếp l{: (1) Qu| trình trao đổi thông
tin; (2) Qu| trình hiểu biết; v{ (3) Qu| trình t|c động qua lại
giữa chủ thể (nh{ cung ứng) v{ kh|ch thể (kh|ch du lịch).

Trước hết giao tiếp du lịch l{ qu| trình truyền đạt, trao đổi
thông tin giữa chủ thể v{ kh|ch thể (thông tin về con người, sản
phẩm, dịch vụ hoặc kế hoạch), nhằm mục đích n{o đó. Trong
giao tiếp du lịch bao giờ cũng xảy ra qu| trình nhận thức v{
hiểu biết lẫn nhau giữa c|c chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp.
Thông qua cảm gi|c v{ tri gi|c, chủ thể v{ kh|ch thể nhận thức
được c|c đặc điểm bên ngo{i để x}y dựng được ấn tượng ban
đầu về nhau. Tiếp theo, dựa trên kinh nghiệm, trình độ của mình

con người đ|nh gi| lẫn nhau nhằm nhận thức v{ hiểu biết c|c
đặc điểm bên trong của họ. Trong giao tiếp du lịch con người
luôn t|c động qua lại lẫn nhau, phối hợp chia sẻ lẫn nhau để hoạt
động có hiệu quả hơn. Người phục vụ du lịch, thông qua giao tiếp
có thể hiểu được sở thích, nhu cầu của kh|ch du lịch, từ đó cung
ứng c|c sản phẩm, dịch vụ du lịch phù hợp. Nh{ quản lý doanh
nghiệp du lịch có thể sử dụng giao tiếp để nắm bắt t}m tư, tình
cảm v{ sự thỏa m~n hay không thỏa m~n của du kh|ch hoặc
nh}n viên, từ đó điều chỉnh hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp cho phù hợp với mục tiêu đề ra. Đối với du kh|ch, thông
qua giao tiếp để có thể nhận được c|c thông tin từ doanh nghiệp,
giúp hiểu biết doanh nghiệp v{ lộ trình chuyến đi tốt hơn.

114