Page 112 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

ảnh hưởng trực tiếp hoặc gi|n tiếp tới nhận thức, tình cảm,
hành vi v{ kết quả hoạt động của họ. L}y lan t}m lý l{ một

hiện tượng phổ biến trong hoạt động du lịch. Vì vậy c|c nh{
quản lý doanh nghiệp du lịch cần nắm được đặc điểm v{ vai
trò của quy luật l}y lan t}m lý trong hoạt động du lịch để |p
dụng cho hoạt động của doanh nghiệp.

a) Đặc điểm của l}y lan t}m lý trong hoạt động du lịch:

- L}y lan t}m lý l{ hiện tượng dễ xảy ra trong môi trường
hoạt động du lịch, bởi nhóm kh|ch du lịch thường có tính đồng
nhất, tính tổ chức không cao, thời gian tồn tại ngắn v{ c|c th{nh
viên thường l{ đại diện c|c nền văn hóa kh|c nhau, sử dụng
ngôn ngữ giao tiếp cũng kh|c nhau;

- L}y lan t}m lý l{ sự truyền đạt c|c trạng th|i t}m lý một
c|ch có ý thức hoặc không có ý thức từ kh|ch du lịch/nhóm
kh|ch du lịch n{y sang kh|ch du lịch/nhóm kh|ch du lịch kh|c,

hoặc từ cộng đồng d}n cư địa phương tới kh|ch du lịch;
- Mức độ l}y lan của c|c kh|ch du lịch/nhóm kh|ch du lịch
phụ thuộc rất nhiều v{o trình độ, lứa tuổi, vốn sống, kinh nghiệm,

giới tính v{ c|c đặc điểm t}m sinh lý của kh|ch du lịch/nhóm
kh|ch du lịch cũng như đặc điểm văn hóa, x~ hội của họ;

- L}y lan t}m lý có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gi|n tiếp
tới nhận thức, tình cảm v{ h{nh vi của kh|ch du lịch/nhóm
khách du lịch trong hoạt động du lịch.
b) Vai trò của lây lan tâm lý trong hoạt động du lịch:

- Quy luật l}y lan t}m lý đóng vai trò trong hoạt động quảng

110