Page 117 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Như vậy, giao tiếp du lịch l{ qu| trình tiếp xúc v{ trao đổi
thông tin về nhận thức, xúc cảm, tình cảm về sự hiểu biết v{ t|c
động qua lại giữa con người với con người trong hoạt động du
lịch, nhằm n}ng cao hiệu quả v{ chất lượng của hoạt động n{y.

1.2. Đặc điểm của giao tiếp du lịch
Giao tiếp du lịch có những đặc điểm sau:

- Giao tiếp du lịch xảy ra trong môi trường hoạt động
kinh doanh du lịch, rất khó có thể x|c định được thời gian v{
không gian.
- Giao tiếp du lịch l{ qu| trình trao đổi thông tin về nhận
thức, cảm xúc, tình cảm. Trong hoạt động du lịch nhờ có giao tiếp
m{ con người có thể truyền đạt v{ trao đổi với nhau về c|c gi| trị
văn hóa, lịch sử chứa đựng trong c|c hiện vật tại c|c điểm du
lịch; b{y tỏ nhu cầu, mong muốn về ăn uống, phòng nghỉ, c|ch
thức phục vụ v{ sự thỏa m~n hay không thỏa m~n của họ.

- Giao tiếp du lịch thực chất l{ qu| trình hiểu biết lẫn nhau
giữa người với người. Ấn tượng ban đầu về nhau được hình
th{nh trong qu| trình giao tiếp nhờ c|c thông tin nhận được từ
kh|ch thể v{ chủ thể giao tiếp, kinh nghiệm v{ vốn sống của
mỗi người. Ấn tượng ban đầu ảnh hưởng trực tiếp tới sự hiểu
biết, t|c động lẫn nhau v{ hiệu quả công việc của họ.
- Giao tiếp du lịch còn l{ qu| trình t|c động qua lại giữa
khách du lịch v{ người phục vụ, giữa l~nh đạo công ty n{y với
công ty khác nhằm phối hợp, hợp t|c để n}ng cao hơn hiệu quả
hoạt động.

- Giao tiếp du lịch chịu sự quy định của c|c đặc điểm văn
hóa, x~ hội, lịch sử (tín ngưỡng, tôn gi|o, phong tục tập qu|n…);

115