Page 121 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

hình giao tiếp ph}n tích giao dịch; mô hình giao tiếp liên nh}n
c|ch v{ cửa sổ Johari.

3.1. Mô hình giao tiếp theo lý thuyết thông tin
Một số nh{ t}m lý học cho rằng thực chất của giao tiếp du
lịch l{ qu| trình trao đổi thông tin giữa người với người trong
hoạt động du lịch. Vì vậy, nghiên cứu qu| trình truyền tin nhằm
tìm ra c|c giai đoạn, x|c định c|c mối quan hệ qua lại giữa
chúng, từ đó có thể tối ưu hóa qu| trình truyền tin (giao tiếp du
lịch). Theo c|ch tiếp cận thông tin thì giao tiếp du lịch được
xem như một hệ thống truyền thông. Hệ thống n{y gồm c|c
th{nh tố sau: nguồn thông tin (người gửi tin); m~ hóa; thông
điệp; kênh; giải m~; người nhận; thông tin phản hồi... (xem mô
hình dưới đ}y). Việc ph}n tích v{ l{m rõ vai trò chức năng v{
c|c quan hệ qua lại giữa c|c th{nh tố trong hệ thống trên có ý
nghĩa hết sức quan trọng đối với việc n}ng cao hiệu quả của
giao tiếp du lịch.

Giao tiếp du lịch sẽ có hiệu quả cao khi chủ thể v{ kh|ch
thể cùng sử dụng một hệ thống ký, tín hiệu (ngôn ngữ v{ phi
ngôn ngữ).

119