Page 123 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Người nhận: L{ c| nh}n hoặc nhóm có nhu cầu nhận tin,
thông điệp truyền đạt. C|c đặc điểm t}m lý, sinh lý của người
nhận tin ảnh hưởng rất lớn tới độ chính x|c của thông điệp
nhận được.
Thông tin phản hồi: L{ thông tin, phản ứng về nội dung, c|ch
thức v{ phương ph|p truyền đạt thông điệp m{ người gửi tin
nhận được từ kh|ch thể giao tiếp giúp họ điều khiển, điều
chỉnh hoặc kiểm tra độ chính x|c của thông điệp truyền đạt.
Thông tin phản hồi trong giao tiếp du lịch có vai trò hết sức
quan trọng bởi phần lớn giao tiếp diễn ra trong ngữ cảnh văn
hóa v{ ngôn ngữ kh|c nhau. Vì thế, thông tin phản hồi l{ công
cụ quan trọng giúp họ điều chỉnh v{ tăng cường sự hiểu biết lẫn
nhau giữa kh|ch du lịch với kh|ch du lịch, hoặc kh|ch du lịch với
người d}n địa phương.

Môi trường giao tiếp (hoàn cảnh): L{ to{n bộ c|c yếu tố của
môi trường tự nhiên, môi trường x~ hội v{ con người tham gia
v{o qu| trình giao tiếp. Trong giao tiếp du lịch, ngữ cảnh rất đa
dạng bởi kh|ch du lịch thường đến từ c|c nền văn hóa kh|c
nhau, có chuẩn mực, bản sắc văn hóa, thói quen v{ lối sống
kh|c với địa phương - nơi diễn ra hoạt động du lịch. Do vậy, các
yếu tố văn hóa, h{nh vi phi ngôn ngữ ảnh hưởng rất lớn tới sự
hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp du lịch.
Môi trường giao tiếp du lịch còn đa dạng về c|c điều kiện
địa lý, như: địa hình, khí hậu, l~nh thổ, hoặc hoạt động du lịch
kh|c nhau. Thời gian v{ không gian trong giao tiếp du lịch cũng
rất linh động.

Trong giao tiếp du lịch, cần chú ý tới c|c cản trở (rối nhiễu)
không chỉ do văn hóa, ngôn ngữ kh|c biệt (như đ~ trình b{y ở

121