Page 120 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Trong hoạt động du lịch, giao tiếp không chính thức đóng
vai trò chủ đạo bởi vì sở thích, nhu cầu v{ động cơ du lịch của
du kh|ch thường mang tính cá nhân; họ thích c|c hình thức
giao tiếp trao đổi nhẹ nh{ng, trọng tình nhẹ lý với nh{ cung ứng
v{ giữa họ với nhau.

2.3. Theo số lượng chủ thể và khách thể giao tiếp

Căn cứ theo số lượng chủ thể v{ kh|ch thể tham gia giao
tiếp, có: giao tiếp giữa cá nhân với c| nh}n, giao tiếp giữa cá
nh}n với nhóm, v{ giao tiếp giữa nhóm với nhóm.
- Giao tiếp giữa c| nh}n với c| nh}n: L{ hình thức phổ

biến nhất trong giao tiếp du lịch. Trong hoạt động du lịch, du
kh|ch luôn có nhu cầu giao tiếp để thiết lập quan hệ với
những du kh|ch khác, hoặc với hướng dẫn viên du lịch. Họ
thích trao đổi với người phục vụ, hoặc với người d}n địa phương
về c|c vấn đề trong hoạt động du lịch/c|ch thức tổ chức du lịch
của doanh nghiệp.
- Giao tiếp giữa c| nh}n với nhóm: L{ giao tiếp giữa một c|

nh}n với nhóm trong hoạt động du lịch.
- Giao tiếp giữa nhóm với nhóm: L{ hình thức giao tiếp m{
chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp l{ c|c nhóm. Giao tiếp giữa nhóm
với nhóm có vai trò rất quan trọng trong việc x}y dựng bầu

không khí l{nh mạnh trong doanh nghiệp, tăng cường quan hệ
v{ tạo dựng uy tín của doanh nghiệp đối với du kh|ch.
3. Một số mô hình tâm lý trong giao tiếp du lịch

Những mô hình t}m lý trong giao tiếp du lịch thường được
thực h{nh l{: mô hình giao tiếp theo lý thuyết thông tin; mô

118