Page 125 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

b) Môi trường truyền thông: Môi trường truyền thông không
tốt l{ yếu tố kh|ch quan ảnh hưởng đến qu| trình truyền thông
giữa hai c| nh}n. Chẳng hạn, tiếng ồn qu| lớn, thời tiết qu|
nóng hoặc qu| lạnh, không gian giao tiếp giữa hai người có qu|

nhiều nguồn g}y sự chú ý của người nhận hoặc người ph|t như
tivi, đ{i, những c| nh}n kh|c g}y ảnh hưởng.
c) Qu| trình m~ hóa bị lỗi: Trong qu| trình m~ hóa người

ph|t đ~ dùng từ ngữ không chính x|c, dùng tiếng địa phương.
d) C|c kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả: Các
kênh truyền thông, như: ph|t }m không chuẩn; độ nhạy cảm của

giác quan kém, sự trục trặc của c|c kênh truyền, như: điện
thoại hỏng, tín hiệu truyền kém, không có mạng… đ~ khiến cho
qu| trình truyền thông kém hiệu quả.
e) C|c yếu tố t}m lý không tốt giữa người ph|t v{ người

nhận: C|c chủ thể giao tiếp không tập trung, nóng vội, th{nh kiến,
t}m trạng không tốt, thiếu sự sẵn s{ng... cũng dẫn đến hiệu quả
truyền thông không cao.

Như vậy, truyền thông l{ qu| trình phức tạp. Đôi khi dù
chúng ta đ~ d{nh rất nhiều thời gian để chuẩn bị (lời nói, b{i
viết) nhưng vẫn vô ích, thậm chí phản t|c dụng. Thực tế cho
thấy, trong cuộc sống của con người, có biết bao sự hiểu lầm,
bao cuộc trò chuyện thất bại. Vậy l{m thế n{o có thể ho{n thiện
quá trình truyền thông giữa hai c| nh}n để qu| trình giao tiếp

đạt hiệu quả cao nhất? Có thể tham khảo một số mô hình,
nguyên tắc để n}ng cao hiệu quả truyền thông giữa hai c| nh}n
qua c|c ví dụ dưới đ}y.

123