Page 127 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 127
Ngắn gọn, súc tích (Concise): Thông điệp chứa đủ nội dung
nhưng vẫn ngắn gọn, súc tích.
Chính xác (Correct): Thông tin đưa ra phải đúng, chính x|c.
Lịch sự (Courteous): Thông điệp đưa ra tốt, ngắn gọn, súc
tích, chính x|c… nhưng lại lựa chọn phương thức truyền đạt
chưa đúng thì cũng không đem lại hiệu quả giao tiếp cao. Vậy
nên, cần phải lựa chọn c|ch truyền đạt lịch sự, nh~ nhặn, phù
hợp để thể hiện sự tôn trọng với đối t|c.
Hai nguyên tắc trên có ưu điểm giúp cho hiệu quả giao tiếp
được n}ng cao hơn. Tuy nhiên, nhược điểm của hai nguyên tắc
này là thường chú trọng đến phần thông điệp m{ chưa thể hiện
được sự to{n vẹn của to{n bộ qu| trình truyền thông giữa hai
cá nhân.
Ví dụ 3: Mo h nh mang tên 5WH được đưa ra như một
mảnh ghép quan trọng để ho{n thiện bức tranh giao tiếp giữa
hai c| nh}n. Mô hình 5WH hướng dẫn cho c| nh}n tham gia v{o
qu| trình giao tiếp đạt hiệu quả cần đặt ra c|c c}u hỏi sau:
WHO - WHAT - WHEN - WHERE - WHY - HOW
Who (Ai nói, nói với ai?): Truyền thông có hiệu quả chỉ bao
gồm tôi nói gì, tôi biết gì tôi l{ người như thế n{o. Ai trong chúng
ta cũng muốn mình có được sự cảm thông s}u xa, được người
khác chú ý, tin tưởng. Nhưng quan trọng hơn l{ hình ảnh bản
th}n. Nếu hình ảnh bản th}n không tốt dễ dẫn đến mặc cảm tự ti,
phản ứng tự vệ. Không chỉ có vậy, mỗi c| nh}n cần x|c định rõ
mục đích, động cơ của mình trước khi giao tiếp. Có như vậy khi
125
