Page 126 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Ví dụ 1: Nguyên tắc mang tên A C với c|c th{nh tố được
chỉ ra gắn liền với c|c yêu cầu của người đưa thông tin đến
người nhận thông tin:

Chính x|c (Accuracy): Thông tin truyền đạt phải chính x|c
l{ nguyên tắc tối quan trọng để đảm bảo giao tiếp th{nh công.
Thực tế cũng chứng minh rằng, thông tin c{ng chính x|c thì
giao tiếp c{ng hiệu quả. Chính x|c ở đ}y bao gồm cả việc dùng

từ ngữ, nêu sự kiện chính x|c, nêu con số chính x|c v{ chính
x|c ngay cả khả năng thực hiện lời cam kết của mình.

Ngắn gọn ( revity): Thông tin truyền đạt phải ngắn gọn, có
gi| trị. Tr|nh truyền đạt những thông tin rườm r{, d{i dòng,
vòng vo với nhiều ý thừa, không cần thiết.

Rõ ràng (Clarity): Thông tin cần truyền đạt phải rõ r{ng,
chuẩn x|c, tr|nh những từ ngữ mập mờ, đa nghĩa. Thông tin
truyền đạt c{ng rõ r{ng c{ng giảm thiểu được nhiều rủi ro
trong giao tiếp, đạt tới đích m{ người ph|t muốn có khi truyền
thông tin.

Ví dụ 2: Nguyên tắc mang tên 5Cs với c|c th{nh tố được mô
tả bao gồm:

Rõ ràng (Clear): Thông điệp phải rõ r{ng để người nhận chỉ
hiểu theo một c|ch duy nhất.

Ho{n chỉnh (Complete): Thông điệp phải chứa đựng đầy đủ
những thông tin cần thiết sao cho qu| trình truyền thông sẽ
được rút ngắn nhờ hạn chế được những phản hồi không cần
thiết để l{m rõ thêm c|c thông tin.

124