Page 115 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Phần IV
GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

1. Những vấn đề chung về giao tiếp du lịch
Tâm lý con người được hình th{nh v{ ph|t triển thông
qua hoạt động v{ giao tiếp của c| nh}n với người kh|c. Trong

hoạt động du lịch giao tiếp lại c{ng có vai trò quan trọng hơn,
bởi nếu không có giao tiếp thì không có trao đổi thông tin, sự
hiểu biết v{ tác động qua lại với nhau giữa kh|ch du lịch v{ c|c
nh{ cung ứng du lịch. Như vậy, có thể nói giao tiếp l{ một
trong những yếu tố quan trọng để n}ng cao hiệu quả kinh doanh
du lịch.

ản chất của hoạt động du lịch l{ sự tương t|c, ảnh hưởng
lẫn nhau giữa nh{ cung ứng v{ kh|ch du lịch. Hoạt động n{y sẽ
không thể có được kết quả như mong muốn, nếu như không có
giao tiếp giữa nh{ cung ứng v{ kh|ch du lịch. Giao tiếp trong
hoạt động du lịch rất phong phú, đa dạng v{ có nhiều mức độ
kh|c nhau. Ví dụ: Giao tiếp giữa kh|ch du lịch v{ người phục

vụ (l|i xe, phục vụ phòng, phục vụ nh{ ăn...), giữa kh|ch du
lịch v{ nh{ kinh doanh, giữa kh|ch du lịch với kh|ch du lịch,
giữa kh|ch du lịch với người d}n địa phương... Thông thường
giao tiếp du lịch xảy ra trong c|c điều kiện v{ tình huống hết
sức đặc biệt (kh|c biệt về ngôn ngữ, văn hóa, thời gian v{ địa
điểm không ổn định). Nắm được tri thức v{ nghệ thuật giao
tiếp du lịch l{ chìa khóa th{nh công cho c|c nh{ kinh doanh, c|c
doanh nghiệp du lịch.

113