Page 119 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

v{ kh|ch thể giao tiếp; (3) Theo số lượng chủ thể v{ kh|ch thể
giao tiếp.

2.1. Theo khoảng cách giữa chủ thể và khách thể giao tiếp
Căn cứ theo tiêu chí n{y có: giao tiếp trực tiếp v{ giao tiếp
gian tiếp.

- Giao tiếp trực tiếp: L{ sự tiếp xúc, trao đổi v{ t|c động
trực tiếp (mặt đối mặt) giữa người với người trong hoạt động

du lịch thông qua việc sử dụng phương tiện giao tiếp trong
những điều kiện không gian v{ thời gian x|c định.
- Giao tiếp gi|n tiếp: Là giao tiếp không có sự trao đổi trực

tiếp giữa chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp (khoảng c|ch xa), mà
đòi hỏi sử dụng c|c phương tiện trợ giúp như: điện thoại, thư
từ, s|ch b|o, đ{i ph|t thanh, truyền hình.

2.2. Theo tính chất quan hệ giữa chủ thể và khách thể
giao tiếp
Dựa theo tính chất quan hệ giữa chủ thể v{ kh|ch thể giao

tiếp, có giao tiếp chính thức v{ giao tiếp không chính thức.
- Giao tiếp chính thức: L{ giao tiếp dựa trên c|c quan hệ v{
vai trò chính thức của chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp, được

khẳng định bởi những văn bản có tính ph|p lý. Ví dụ: Giao tiếp
giữa khách du lịch v{ nh{ quản lý doanh nghiệp du lịch.
- Giao tiếp không chính thức: L{ giao tiếp dựa trên c|c quan
hệ không chính thức giữa chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp. Ví dụ:
Kh|ch du lịch giao tiếp với nhau dựa trên tình cảm đồng hương

hoặc cùng sở thích, nguyện vọng n{o đó.

117