Page 135 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

V{ nó sẽ c{ng bị đẩy xuống tiếp khi người ta chia sẻ, trao đổi
thông tin nhiều hơn v{ niềm tin dần được x}y dựng giữa họ.
Trong qu| trình giao tiếp, mỗi một khu vực có thể được mở
rộng tới mức độ m{ chúng ta có thể biết được chính mình từ
người kh|c v{ cũng tự bộc lộ bản th}n mình cho những người
kh|c nhằm phối hợp hoạt động tốt hơn. Theo Joseph v{ Ingram,
chỉ khi n{o con người x}y dựng được niềm tin (trust) v{o nhau
thì giao tiếp mới thực sự có kết quả. Khi đ~ có niềm tin thì “khu

vực tự do hoặc mở” được mở rộng hơn rất nhiều v{ lúc đó giao
tiếp có hiệu quả nhất.
Như vậy, trong hoạt động du lịch, việc x}y dựng niềm tin
giữa kh|ch du lịch với công ty du lịch, giữa kh|ch du lịch với
hướng dẫn viên du lịch, v{ giữa kh|ch du lịch với kh|ch du lịch
có vai trò hết sức quan trọng. Khi đ~ có niềm tin thì sẽ đem lại
sự hiểu biết, hợp t|c lẫn nhau rất hiệu quả trong hoạt động du
lịch. Đ}y l{ một việc l{m rất khó, bởi du kh|ch có thể đến từ
những nền văn hóa kh|c nhau, sử dụng ngôn ngữ kh|c nhau, vì
thế m{ c|c nh{ kinh doanh du lịch cần x}y dựng chiến lược tạo
dựng niềm tin cho kh|ch du lịch để có được sự hiểu biết, hợp
t|c với nhau tốt hơn.

Muốn có được niềm tin của kh|ch du lịch, trước hết c|c
doanh nghiệp cần x}y dựng chương trình quảng c|o giới thiệu
về tiềm năng, c|c sản phẩm, dịch vụ du lịch có thể cung ứng cho
du kh|ch. Doanh nghiệp đầu tư quy hoạch, x}y dựng tốt cơ sở
hạ tầng, sắp đặt môi trường du lịch v{ l{m tốt công t|c dự b|o,
marketing du lịch cũng như tăng cường liên doanh, liên kết
trong v{ ngo{i nước. Điều quan trọng l{ cần đ{o tạo được một
đội ngũ nh}n viên phục vụ có trình độ, kỹ năng th{nh thạo;

133