Page 137 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

du lịch, việc gặp gỡ, trao đổi với c|c đối t|c, đón tiếp du kh|ch
hoặc quan hệ với cộng đồng d}n cư địa phương xảy ra thường
xuyên, kết quả để lại l{ những ấn tượng về nhau (tốt, xấu, h{i
lòng, không hài lòng) - đó l{ ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du
lịch. C|c nh{ quản lý, kinh doanh du lịch cần nắm được quy luật,
cơ chế t}m lý của hiện tượng n{y để n}ng hiệu quả giao tiếp.
4.1.2. Đặc điểm của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch

Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch l{ kết quả (biểu
tượng) của qu| trình tri gi|c trong môi trường hoạt động du
lịch (ví dụ: ấn tượng ban đầu giữa hướng dẫn viên du lịch v{
kh|ch du lịch tốt). C|c đặc điểm bên ngo{i v{ c|c h{nh vi phi
ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, t|c phong, giọng nói...) có ý nghĩa hết
sức quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng ban đầu. Cụ thể:
- Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch chịu sự quy định
của c|c đặc điểm môi trường văn hóa, x~ hội, lịch sử, nơi chủ
thể v{ kh|ch thể giao tiếp được sinh ra v{ ph|t triển.

- Ấn tượng ban đầu trong hoạt động du lịch chịu sự t|c
động rất lớn từ c|c điều kiện không gian, thời gian gặp gỡ, đón
tiếp vì không ho{n to{n l{m chủ được lịch trình, kế hoạch
chuyến đi. Do du kh|ch đến muộn do m|y bay hạ c|nh chậm vì
c|c nguyên nh}n kh|ch quan (thời tiết, tình trạng an ninh, trục
trặc kỹ thuật) nên giữa hướng dẫn viên du lịch v{ du kh|ch rất
khó có được ấn tượng ban đầu chính x|c về nhau.
- Ấn tượng ban đầu phụ thuộc rất nhiều v{o trình độ, kinh
nghiệm, vốn sống v{ c|c đặc điểm sinh lý - thần kinh của chủ
thể v{ kh|ch thể giao tiếp. Ví dụ: Những người đứng tuổi, từng
trải thường có ấn tượng ban đầu về kh|ch thể giao tiếp kh|ch
quan, trung thực hơn.

135