Page 138 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

4.1.3. Vai trò của ấn tượng ban đầu
Ấn tượng ban đầu có vai trò hết sức quan trọng trong qu|
trình tri gi|c v{ hiểu biết lẫn nhau giữa con người với con
người trong hoạt động du lịch. Ấn tượng ban đầu giúp c|c nh{
kinh doanh du lịch hiểu được kh|ch du lịch đến từ c|c quốc gia
n{o (nền văn hóa, lịch sử) để cung ứng c|c sản phẩm du lịch
phù hợp. Theo c|c nh{ t}m lý học ấn tượng ban đầu có những
vai trò như:

- Định hướng hoạt động cho con người trong hoạt động du
lịch. Ấn tượng ban đầu về du kh|ch tốt có thể thúc đẩy nh}n
viên phục vụ cung ứng sản phẩm, dịch vụ du lịch tốt hơn. Ấn
tượng ban đầu tốt của du kh|ch đối với doanh nghiệp, địa
phương du lịch sẽ l{m cho kh|ch du lịch yêu quý đất nước, con
người nơi họ đến góp phần thúc đẩy h{nh vi tiêu dùng sản
phẩm du lịch của họ.
- Ấn tượng ban đầu l{ chất liệu cơ bản để thiết lập, duy trì
mối quan hệ. Điều n{y ảnh hưởng trực tiếp tới sự hiểu biết v{
hợp t|c trong hoạt động du lịch. Có ấn tượng tốt về nhau sẽ tăng
cường quan hệ v{ sự hiểu biết lẫn nhau, tạo ra xúc cảm tốt đẹp
giữa chủ thể v{ kh|ch thể giao tiếp. Ngược lại nếu ấn tượng ban
đầu không tốt sẽ kìm h~m v{ tạo ra xúc cảm không thoải m|i, dễ
dẫn tới xung đột, l{m giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

- Ấn tượng ban đầu l{ tiêu chí quan trọng giúp cho c|c nh{
kinh doanh du lịch nhận biết v{ đ|nh gi| hiệu quả v{ chất
lượng hoạt động của c|c doanh nghiệp du lịch.
- Ấn tượng ban đầu tốt của kh|ch du lịch về đất nước con
người, doanh nghiệp sẽ l{ một trong những yếu tố quan trọng
để quảng b| v{ thúc đẩy, lôi cuốn kh|ch du lịch.

136