Page 166 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 166
(2) Ph|t triển v{ sử dụng những h{nh vi giúp bạn lắng nghe
tốt hơn. Những h{nh vi n{y để cho người kh|c biết rằng bạn
đang nghe họ với tất cả sự chú ý v{ quan t}m.
ước đầu tiên l{ nhận biết v{ đối phó với c|c yếu tố l{ r{o
cản khiến bạn lắng nghe kém hiệu quả như tai kém, môi trường
nhiều tiếng ồn, nghe võ đo|n, ngộ nhận… đ~ được trình b{y ở
trên. Tiếp theo, chúng ta sẽ cùng tìm v{ chỉ ra những h{nh vi
biểu hiện bạn lắng nghe tốt. Hartley v{ ruckman, trong một
ph}n tích kỹ năng của những người được công nhận l{ người
nghe tốt đ~ khẳng định, người nghe sử dụng nhiều kỹ thuật
trong hoạt động nghe. C|c kỹ thuật nghe ấy có thể kể đến, như:
thứ nhất, dừng nói v{ lắng nghe một c|ch cởi mở với người
kh|c; thứ hai, loại bỏ phiền nhiễu; thứ ba, h~y chấp nhận người
kh|c thông qua c|c h{nh vi, cử chỉ không lời; thứ tư, trì hoãn
việc đ|nh gi| về những gì bạn đ~ nghe cho đến khi bạn ho{n
to{n hiểu nó; thứ năm, cố gắng không phòng thủ, thư gi~n khi
có bất kỳ sự căng thẳng hoặc thiếu kiên nhẫn n{o có khả năng
truyền qua dấu hiệu không lời; thứ s|u, duy trì sự chú ý thông
qua h{nh vi gật đầu, mỉm cười…
Từ những gợi ý trên chúng ta nhận thấy rằng, con người
không chỉ nghe bằng tai m{ nghe bằng to{n bộ cơ thể. Thế nên
để lắng nghe có hiệu quả cần:
- Quay mặt về phía người nói: Mục đích để người nói hiểu
rằng bạn đ~ sẵn s{ng lắng nghe.
- Nhìn v{o mắt người nói: Chú ý nhìn một c|ch nhẹ nh{ng,
thỉnh thoảng chuyển |nh mắt từ mặt người nói sang nhìn to{n
164
