Page 168 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 168
giao tiếp du lịch. C|c nh{ t}m lý học đ~ khẳng định, nếu thông
điệp gửi đi cụ thể, rõ r{ng, ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu có thể
ảnh hưởng rất tốt tới hiệu quả giao tiếp. Muốn cho thông điệp
được truyền đạt có hiệu quả cần lưu ý tới c|c yếu tố sau:
a) Sử dụng nhiều kênh giao tiếp: Nếu trong quá trình
truyền đạt thông điệp, người truyền tin sử dụng c{ng nhiều
kênh giao tiếp bao nhiêu thì sự ảnh hưởng của thông điệp tới
người nhận c{ng lớn bấy nhiêu. Ví dụ: Kh|ch du lịch sẽ dễ hiểu
hơn nếu như hướng dẫn viên sử dụng kết hợp cả h{nh vi ngôn
ngữ v{ phi ngôn ngữ để giải thích v{ thuyết minh sự kiện.
b) X}y dựng thông điệp cụ thể, rõ r{ng: Chủ thể cần x}y dựng
thông điệp truyền đạt cụ thể, rõ r{ng để có thể cung cấp cho kh|ch
thể một c|ch đầy đủ, chi tiết về đối tượng tri gi|c. Nên sử dụng c|c
quy luật trí nhớ của con người trong việc x}y dựng thông điệp. Ví
dụ: Số lượng từ trong c}u không nên qu| 7 ± 2, dùng c|c từ có xúc
cảm mạnh khi giải thích thuyết minh cho du khách.
c) Có ý thức, tr|ch nhiệm đối với thông điệp truyền đạt: Các
nh{ t}m lý học khẳng định ý thức tr|ch nhiệm thể hiện tốt nhất
khi chủ thể giao tiếp coi thông điệp như của chính mình. Điều
này giúp kh|ch thể cảm nhận được tr|ch nhiệm tình cảm mà
chủ thể gửi gắm trong thông điệp truyền đạt. Ví dụ: Nên sử
dụng c|c từ “tôi”, “chúng tôi” trong thông điệp truyền đạt m{
không nên nói trống không.
d) Thống nhất lời nói với việc l{m trong giao tiếp: Đ}y l{
yếu tố quan trọng để tạo niềm tin của kh|ch du lịch đối với doanh
nghiệp. Ví dụ: Nếu nói doanh nghiệp chúng tôi sẵn s{ng phục vụ
du khách, thì cần được thể hiện bằng h{nh vi, th|i độ nhiệt tình,
hết lòng phục vụ du kh|ch.
166
