Page 167 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

bộ cơ thể hoặc bối cảnh. Không nên nhìn trừng trừng v{o người
nói hoặc không nhìn v{o người nói.

- Đầu gật gật hoặc nói “v}ng, v}ng…” hoặc “uhm”… để người
nói thấy mình đ~ nghe, hiểu v{ được khuyến khích để nói tiếp.
- Nét mặt biểu hiện theo chủ đề c}u chuyện, theo t}m trạng
người nói.
- Cử chỉ, điệu bộ: Tay không nên khoanh trước ngực khi nói
chuyện, không nên l{m việc riêng. Nếu l{ vấn đề quan trọng,
người nghe nên có một chiếc bút v{ quyển sổ để ghi lại những
gì người nói trình b{y.

- Không l{m việc kh|c: L{m việc kh|c khi nghe dẫn đến
ph}n t}m khi lắng nghe v{ người nói cũng thấy không thoải
m|i, cho rằng người nghe không tôn trọng họ.

- Không ngắt lời, chen ngang: Lắng nghe tích cực còn l{
phải kiên nhẫn để người kh|c nói hết. Không được chen ngang,
ngắt lời hay tìm lời thay cho người nói.
- Không phê ph|n, đ|nh gi|: Phê ph|n đ|nh gi| ngay tại
thời điểm nghe khiến người nói thấy tổn thương v{ xấu hổ hoặc
sợ khi tiếp tục c}u chuyện. Vì vậy, người nghe cần nghe hết rồi
có c|ch phản hồi cho phù hợp trong từng tình huống.
- Không vội đưa lời khuyên;

- Không vội ph|n đo|n dựa theo kinh nghiệm c| nh}n;

- Những điều chưa hiểu nên lựa chọn thời điểm thích hợp để
hỏi lại.
6.3.2. Gửi thông điệp

Gửi thông điệp l{ một trong những kỹ năng cần thiết của

165