Page 70 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

chịu sự quản lý của gia đình hoặc người hướng dẫn viên. Chẳng
hạn, khi đi du lịch sinh th|i trẻ thích tìm hiểu c|c thảm thực vật,
thích đuổi bướm hoặc c}u c|… Điều n{y l{m cho trẻ rất dễ bị
lạc hoặc bị rơi v{o c|c tình huống nguy hiểm.
b) Đặc điểm t}m lý của nhóm kh|ch du lịch thiếu niên (11
đến 13 tuổi): Đ}y l{ thời kỳ dậy thì của trẻ nên trẻ có nhiều thay
đổi lớn về t}m sinh lý. Về t}m lý, kh|c với giai đoạn trước, trẻ đ~
có lòng tự trọng, đòi hỏi được tôn trọng; năng lực tư duy logic, tư
duy ngôn ngữ được n}ng cao. Về tình cảm, xúc cảm cũng có sự
ph|t triển vượt bậc. Nhu cầu giao tiếp, đặc biệt l{ giao tiếp với
c|c bạn kh|c giới có vai trò hết sức quan trọng trong sự ph|t
triển ý thức v{ tự ý thức của trẻ. Giai đoạn n{y chứa đựng nhiều

m}u thuẫn trong sự ph|t triển t}m lý của c|c em. Khi đi du lịch,
nhóm kh|ch ở độ tuổi n{y có c|c đặc điểm t}m lý sau:
- Với những thay đổi về t}m sinh lý thì trẻ giai đoạn n{y
luôn muốn chứng tỏ mình l{ người lớn v{ điều n{y cũng thể
hiện trong tiêu dùng du lịch thông qua việc không muốn r{ng
buộc mua sắm theo ý cha mẹ (ví dụ như muốn mua đồ dùng,
quần |o theo ý của mình), mặc dù vẫn phụ thuộc v{o t{i chính
của cha mẹ. H{nh vi tiêu dùng của c|c em chưa chín chắn, do
chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản
phẩm dịch vụ, vì thế có thể m}u thuẫn với người lớn.

- Khuynh hướng h{nh vi tiêu dùng du lịch ng{y c{ng ổn
định. Do tích cực học hỏi kiến thức tiêu dùng ở tuổi thiếu niên
không ngừng tăng lên, nhận thức về môi trường x~ hội ng{y
càng s}u sắc, xu hướng hứng thú ổn định, tư duy v{ h{nh vi có ý
thức ph|t triển. Kinh nghiệm trải nghiệm tiêu dùng cũng ng{y
càng phong phú; năng lực ph|n đo|n ph}n tích v{ kh|i qu|t đối

68