Page 67 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

d) Nhóm yếu tố t}m lý:
To{n bộ c|c đặc điểm, tính chất v{ thuộc tính t}m lý của du
khách, như: nhu cầu, động cơ, hành vi, nhận thức, niềm tin v{
th|i độ, kiểu nh}n c|ch có ảnh hưởng trực tiếp tới h{nh vi tiêu
dùng của họ.

Nhu cầu: L{ trạng th|i t}m lý, l{ mong muốn, đòi hỏi của
kh|ch du lịch cần được thỏa m~n bằng c|c sản phẩm, dịch vụ
du lịch để tồn tại v{ ph|t triển (đ~ trình b{y cụ ở trên).
Hành vi, động cơ: Hành vi tiêu dùng du lịch l{ h{nh vi có ý
thức của kh|ch du lịch, h{nh vi n{y cần có động cơ thúc đẩy n{o
đó. Động cơ tiêu dùng du lịch l{ to{n bộ những yếu tố thúc đẩy,
lôi cuốn du kh|ch tìm kiếm, mua sắm, sử dụng sản phẩm, dịch
vụ du lịch nhằm thực hiện mục đích n{o đó.

Niềm tin và thái độ: H{nh vi tiêu dùng du lịch của kh|ch du
lịch còn phụ thuộc rất nhiều v{o niềm tin v{ th|i độ. Trên cơ sở
nhận thức, hiểu biết v{ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm du lịch
đ~ có, kh|ch du lịch hình th{nh niềm tin v{ th|i độ đối với sản
phẩm. Niềm tin của kh|ch du lịch với một sản phẩm du lịch l{
sự kết tinh giữa quan điểm, tri thức v{ tình cảm tiêu dùng, trở
th{nh ch}n lý bền vững quy định h{nh vi tiêu dùng. Niềm tin
v{o những hình ảnh t}m lý của sản phẩm, thương hiệu của công
ty, có sức lôi cuốn mạnh mẽ, trực tiếp thúc đẩy h{nh vi tiêu dùng
của kh|ch du lịch.
Th|i độ l{ một mặt của ý thức, thể hiện qua c|ch ứng xử
nhất qu|n của kh|ch du lịch đối với sự vật, hiện tượng, con
người hoặc tính chất bản th}n họ. Th|i độ có được l{ dựa trên
cơ sở nhận thức, xúc cảm v{ tình cảm, từ đó thể hiện qua h{nh
vi tiêu dùng của du kh|ch đối với c|c sản phẩm dịch vụ. Th|i độ

65