Page 68 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

thường dẫn đến việc đ|nh gi| (xấu hoặc tốt) sản phẩm dịch vụ,
dẫn đến việc hình th{nh sở thích của kh|ch du lịch (thích hoặc
không thích) đối với sản phẩm v{ ảnh hưởng trực tiếp đến
quyết định tiêu dùng của họ.

2. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
Muốn dự b|o, n}ng cao chất lượng phục vụ của doanh
nghiệp trong lĩnh vực du lịch thì cần phải nghiên cứu đặc điểm
t}m lý của khách du lịch. Việc ph}n loại kh|ch du lịch theo từng
nhóm du khách sẽ giúp cho c|c nh{ kinh doanh du lịch x}y dựng
được s|ch lược quảng c|o, chiến lược kinh doanh v{ đưa ra c|c
sản phẩm phù hợp với t}m lý của kh|ch du lịch. Theo các nhà
t}m lý học du lịch, có các nhóm du khách dưới đ}y:

2.1. Nhóm khách du lịch theo lứa tuổi
Căn cứ v{o lứa tuổi của kh|ch du lịch có thể chia ra l{m bốn
nhóm cơ bản l{: trẻ em, thanh niên, trung niên và người cao
tuổi. Đặc điểm t}m lý của c|c nhóm du khách như sau:

2.1.1. Đặc điểm tâm lý của nhóm khách du lịch trẻ em
Theo Hiệp ước về Quyền trẻ em của Liên hợp quốc: “Mọi
người dưới 18 tuổi trừ khi theo luật có thể |p dụng cho trẻ em”.
Vì vậy, việc nắm bắt t}m lý của trẻ em như một kh|ch du lịch có
ý nghĩa đặc biệt với hoạt động kinh doanh du lịch. Nhóm du
kh|ch n{y có thể chia l{m 3 nhóm nhỏ: nhi đồng (3 đến 10 tuổi),
thiếu niên (11 đến 13 tuổi) v{ vị th{nh niên (14 đến 17 tuổi).

a) Đặc điểm t}m lý của nhóm kh|ch du lịch nhi đồng (3 đến
10 tuổi): Đặc điểm t}m lý nổi bật của lứa tuổi n{y l{ hiếu động,
tò mò, thích khám ph| c|i mới. Khi đi du lịch thì nhóm kh|ch du
lịch n{y có những nét t}m lý nổi bật như:

66