Page 69 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

- Nhu cầu tiêu dùng du lịch ph|t triển từ chỗ chưa có nhu
cầu đi du lịch đến có nhu cầu du lịch. Cụ thể, trẻ ở lứa tuổi 3
tuổi thì chưa có nhu cầu đi du lịch rõ r{ng, chủ yếu l{ đi theo
cha mẹ, gia đình; nhưng đến lứa tuổi từ 7 đến 10 tuổi thì trẻ đ~
ph|t triển nhu cầu một c|ch rõ r{ng (ví dụ: đòi đi du lịch biển
thay vì đi du lịch lên núi). Nhu cầu tiêu dùng du lịch cũng thay
đổi, từ chỗ l{ nhu cầu mang tính bản năng ph|t triển th{nh nhu
cầu mang tính x~ hội, có ý thức. H{nh vi tiêu dùng du lịch từ
chỗ ho{n to{n phụ thuộc người lớn, bắt chước người lớn sang
không to{n to{n phụ thuộc người lớn. Có c| tính, quan điểm v{
lựa chọn riêng.
- Thích đi du lịch biển hoặc nơi có bể bơi, bởi đến biển hoặc
khu có bể bơi trẻ được thỏa thích tắm, bơi lội. Đặc biệt, khi đến
biển trẻ được thỏa mãn tính tò mò v{ óc s|ng tạo.

- Ấn tượng rất s}u về hướng dẫn viên du lịch v{ những
người phục vụ kh|c. C|c em thường coi hướng dẫn viên du lịch
v{ những người phục vụ như người th}n nhớ l}u. Nếu những
người phục vụ giao tiếp tốt tạo ấn tượng tốt với trẻ thì chúng sẽ
muốn quay lại. Ngược lại, nếu những người phục vụ không biết
cách tiếp xúc, giao tiếp với trẻ thì sẽ để lại ấn tượng không tốt,
trẻ sẽ không muốn trở lại nh{ h{ng hoặc công ty du lịch đó nữa.

- Hiếu động, ham chơi ít chú ý tới sự chỉ bảo hướng dẫn của
người lớn. Lứa tuổi n{y trí nhớ ph|t triển chưa ổn định, cùng
với tính hiếu động, thích kh|m ph|, trẻ hay quên những lời dạy
của người lớn (ví dụ: khi đi tắm biển thường đi xa bờ hoặc
quên phao...) rất dễ xảy ra nguy hiểm.
- Thích kh|m ph| môi trường du lịch. Trẻ thường xuyên
không chịu ngồi yên một chỗ, luôn thích tìm hiểu, kh|m ph|
môi trường xung quanh, thích khám ph| một mình v{ không

67