Page 180 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

tiếp du lịch có thể l{m cho chủ thể v{ kh|ch thể không hiểu, hoặc
hiểu lầm lẫn nhau, gây ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả hoạt động
du lịch. C|c cản trở thường gặp trong giao tiếp du lịch bao gồm:
- Định khuôn của du kh|ch đối với thông điệp trong giao
tiếp l{ rất kh|c nhau. Có thể cùng một thông điệp, trong cùng
một điều kiện giao tiếp nhưng mỗi du kh|ch lại hiểu theo một
nghĩa kh|c nhau.
- Sự khác biệt về ý nghĩa của từ được sử dụng trong giao tiếp.
Hiện tượng n{y được thể hiện rất rõ khi giao tiếp giữa những
người thuộc c|c nền văn hóa kh|c nhau.
- Dự đo|n sai l{ nguồn gốc g}y ra cản trở: Loại cản trở n{y
có nguyên nh}n do kinh nghiệm trước đ}y của người nhận, sự
giống nhau trong phong c|ch giao tiếp.
- Xu hướng nghe chọn lọc theo ý chủ quan (c|c ph|n đo|n,
nhu cầu v{ mong đợi) đ~ l{m cho du kh|ch nghe thấy những gì
m{ họ muốn nghe mà không phản |nh đúng thực tế. Khi thông
điệp m}u thuẫn với mong đợi v{ niềm tin của người nhận thì xu
hướng nghe lựa chọn sẽ g}y ra cản trở hoặc bóp méo thông điệp.

- Sự ngờ vực, thiếu niềm tin giữa chủ thể v{ kh|ch thể giao
tiếp có thể l{ nguyên nh}n dẫn tới c|c cản trở đ~ nêu ra ở trên.
6.3.7. Thích ứng với phong cách giao tiếp của khách du lịch

Mỗi người thường có sự kh|c biệt về văn hóa, ngôn ngữ, tình
huống v{ đặc điểm t}m, sinh lý. Vì thế họ thường thể hiện phong
c|ch giao tiếp du lịch kh|c nhau. Hiệu quả của qu| trình giao tiếp
phụ thuộc rất nhiều v{o kỹ năng thích ứng với phong c|ch giao
tiếp của kh|ch thể. Vậy hướng dẫn viên du lịch phải l{m thế n{o
để thích ứng với phong c|ch giao tiếp của khách du lịch? Theo
nh{ t}m lý học P. Hunsaker (Mỹ) thì trong qu| trình hoạt động
giao tiếp con người có thể dùng 4 loại phong c|ch nổi trội sau:

178