Page 183 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. TS. Trần Văn Thông (2002), Tổng quan du lịch, Đại học
d}n lập Văn Lang Th{nh phố Hồ Chí Minh (lưu h{nh nội bộ)

Tr. 24.
2. TS. Trịnh Xu}n Dũng, GS. Nguyễn Hữu Viện (2001), Luật
kinh doanh du lịch, Nxb. Đại học Quốc gia Hà Nội, Tr. 15.

3. Trần Thanh Liêm, Chu Quang Thắng (2003), Phong tục
tập quán các nước trên thế giới, Nxb. Văn hóa d}n tộc, H{ Nội,
Tr. 82, 83.

4. GS.TS. Nguyễn Văn Đính, PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh
(2009), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong
kinh doanh du lịch, Nxb. Đại học Kinh tế quốc d}n, H{ Nội.

5. Kurt W. Mortensen (2006), Sức mạnh thuyết phục, Nxb.
Lao động - X~ hội, H{ Nội.
6. Nguyễn Ngọc L}m, Khoa học giao tiếp, T{i liệu học tập,

Đại học mở Th{nh phố Hồ Chí Minh.
7. Nguyễn Hiến Lê (1993), Nghệ thuật nói trước công
chúng, Nxb. Tổng hợp Đồng Th|p.

8. Larry King (2003), Những bí quyết giao tiếp tốt, Nxb. Trẻ,
Th{nh phố Hồ Chí Minh.

9. Phan Thị Dung (2017), Tâm lý du khách, Nxb. Đại học
Quốc gia H{ Nội.

181