Page 185 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

MỤC LỤC

1. Khái niệm khách du lịch và tâm lý khách du lịch ..............5
2. Ý nghĩa của việc nắm bắt tâm lý khách du lịch .................7
3. Các yếu tố tác động đến tâm lý khách du lịch ..................8

1. Những yếu tố liên quan đến tâm lý của cá nhân
khách du lịch ................................................................. 17
2. Đặc điểm tâm lý của khách du lịch ................................. 66

1. Một số hiện tượng tâm lý cần lưu ý trong tổ chức
hoạt động du lịch ........................................................... 91
2. Một số quy luật tâm lý phổ biến cần biết trong hoạt động
du lịch ........................................................................... 103

1. Những vấn đề chung về giao tiếp du lịch ..................... 113
2. Phân loại giao tiếp trong hoạt động du lịch ................. 116
3. Một số mô hình tâm lý trong giao tiếp du lịch ............. 118
4. Một số cơ chế tâm lý trong giao tiếp du lịch ................ 134
5. Một số nguyên tắc, phong cách trong giao tiếp du lịch . 148
6. Kỹ năng giao tiếp du lịch .............................................. 155

183