Page 182 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

cảm v{ bằng lòng khi nói chuyện với người kh|c. Họ muốn biết
được người kh|c có xúc cảm thế n{o về quyết định họ sẽ đưa
ra, bởi họ không muốn để m}u thuẫn xảy ra. Họ cũng muốn kể
lại cho người kh|c biết rằng, những gì mà họ đang suy nghĩ l{
kh|c với thực tế. Những người có phong c|ch n{y luôn thể hiện
sự mong muốn nhận được tình cảm n}ng đỡ, sự dịu d{ng, ấm
cúng từ đối tượng giao tiếp. Nhưng họ cũng sẵn s{ng thể hiện
th|i độ đối với những quan điểm không phù hợp. Muốn giao
tiếp với họ hiệu quả cần thể hiện sự quan t}m v{ ủng hộ về tình
cảm. H~y cùng đi với họ một c|ch th}n mật v{ cho họ biết anh
chị l{ người lắng nghe họ tích cực.

GHI NHỚ

10 lời khuyên trong khi giao tiếp với khách du lịch
1. Luôn tự tin, chân thành, luôn giữ nụ cười trên môi.
2. Hãy thể hiện sự chú ý của mình đến khách du lịch bằng cách
nhìn thẳng vào mặt và chăm chú lắng nghe họ nói.
3. Tạo dáng vẻ, cử chỉ thân thiện khi tiếp xúc với khách du lịch.
4. Hãy quan tâm đến sở thích của khách du lịch.
5. Không từ chối những yêu cầu của khách du lịch mà tìm cách trì
hoãn nếu có thể.
6. Khi giao tiếp cần đặt mình vào vị trí của khách du lịch để cảm
thông, đồng cảm, chia sẻ với họ.
7. Ăn mặc lịch sự; đầu tóc, giày dép phù hợp với cá tính, môi
trường và công việc.
8. Tạo tình cảm thân thiện với khách du lịch bằng những câu
chuyện khôi hài và dí dỏm khi có cơ hội.
9. Cần kìm nén sự nóng vội; luôn ôn tồn, nhẹ nhàng với khách du lịch.
10. Thường xuyên sử dụng các từ: “cảm ơn”, “xin lỗi”, “thưa
vâng”… trong giao tiếp với khách du lịch.

180