Page 184 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 184
10. Trần Thị Nguyệt Quế (2013), Tâm lý du khách và nghệ
thuật giao tiếp, Viện Đại học Mở H{ Nội.
11. Dương Đình ắc (2012), Giáo trình Tâm lý học du lịch,
Nxb. Gi|o dục, H{ Nội.
12. Trần Thị Thu H{ (2005), Giáo trình Tâm lý học kinh
doanh du lịch, Nxb. H{ Nội.
13. Vũ Minh Đức (2008), Giáo trình Tâm lý học hành vi
trong tiêu dùng của khách hàng, Nxb. Thống kê, H{ Nội.
14. Glenn F. Ross (1998), The psychology of tourism,
Hospitality Press, Melbourne.
15. Dixon Tara, Martin O’Hara (2006), Communication
Skills. Belfast: University of Ulster.
16. Hogan Kevin (2004), The psychology of persuasion,
Pelican Publishing Company.
17. Kline John A. (1996), Listening Effectively, Air
University Press, Maxwell Ari Force Base, Alabama.
18. Mandel, B. (1993), Effective Presentation Skill: A Practical
Guide for Better Speaking, California: Crisp Publications.
19. Poertner Shirley, Karen Massetti Miller (1996), The art
of giving and receiving feedback. Coastal Training Technologies
Corp, United States of America.
20. MTD Training (2010), Effective Communication Skills,
MTD Training & Ventus Publishing ApS.
182
