Page 103 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

kh|ch (có tín ngưỡng). Do vậy, một số việc nh{ quản lý doanh
nghiệp du lịch cần làm trong |p dụng tín ngưỡng đối với kinh
doanh du lịch đó là:

- Cần nắm được tín ngưỡng tôn gi|o của c|c nhóm du
kh|ch, biết được những điều kiêng kỵ của họ để từ đó đưa ra
hình thức dịch vụ phù hợp với từng đối tượng. Ví dụ: Đối với
khách du lịch theo đạo Thiên Chúa gi|o thì tour du lịch cần
được bố trí gần nơi có nh{ thờ giúp họ có thể đến nh{ thờ vào
ng{y có tiệc Th|nh; đối với những kh|ch du lịch theo đạo Phật
nên bố trí c|c tour đi qua những nơi có chùa chiền để họ được
chiêm ngưỡng, thắp hương nơi cửa Phật...
- Cần phải nắm được tín ngưỡng tôn gi|o của c|c địa phương

nơi tiến h{nh hoạt động du lịch để từ đó thiết kế c|c tour phù
hợp, tr|nh những m}u thuẫn, xung đột có thể xảy ra với người
d}n địa phương.
1.5. Tính cách dân tộc

Mỗi d}n tộc thường sinh sống v{ hoạt động trong những
điều kiện tự nhiên, văn hóa, x~ hội v{ lịch sử kh|c nhau. Điều
n{y đ~ tạo nên sự kh|c nhau trong việc ứng xử với tự nhiên,
con người v{ đối với chính bản th}n họ... - đó l{ tính c|ch d}n
tộc. Theo c|c nh{ nghiên cứu, tính c|ch d}n tộc l{ hiện tượng
tâm lý x~ hội ổn định, được hình th{nh trong hoạt động và giao
lưu của cộng đồng, chứa đựng những gi| trị văn hóa - x~ hội,
lịch sử v{ thể hiện th|i độ, c|ch ứng xử của họ đối với con

người, tự nhiên v{ x~ hội. Ví dụ: người Anh thì lạnh lùng; người
raxin sôi nổi, nhiệt tình; người Việt Nam lại cần cù, dũng cảm,
chịu thương chịu khó v{ mến kh|ch.

101