Page 80 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

- Người ch}u Âu thích ăn b|nh mì, uống c{ phê, uống sữa
với b|nh ngọt v{ sử dụng c|c món ăn lạnh. Họ không thích chế
biến cầu kỳ, không mời ch{o nhau trong ăn uống. Họ rất thích
}m nhạc, nhảy, múa, lễ hội. Vì vậy, khi đi du lịch họ có nhu cầu
rất cao đối với c|c sản phẩm, dịch vụ n{y.
- Trong giao tiếp, nghi lễ ngoại giao người ch}u Âu thường
có thói quen bắt tay, ôm hôn th}n mật, tặng hoa... nên khi giao
tiếp với du kh|ch cần lưu ý một số quy tắc sau:

+ ắt tay: Nhẹ nh{ng cầm nắm cả c|c ngón tay, không lắc
nhiều. Đối với người cao tuổi, phụ nữ, người có địa vị cao hơn
trong x~ hội thì đưa tay ra trước. Trong tình huống muốn thể hiện
sự kính trọng đặc biệt, thì có thể đưa cả hai tay ra để bắt tay.
+ Ôm hôn: Thường hôn m| (một hoặc hai m|), nếu kh|ch l{
người có địa vị cao hơn thì hôn lên tr|n. Đối với phụ nữ, người
có tuổi hoặc có địa vị cao hơn được quyền hôn trước.

+ Tặng hoa: Thường hay tặng hoa v{o ng{y sinh nhật, ng{y lễ
tết... Khi tặng hoa nên lưu ý chỉ tặng theo số lẻ (3, 5, 7, 9...) và tùy

theo mối quan hệ m{ lựa chọn m{u sắc v{ kiểu hoa cho phù hợp...
c) Đặc điểm tâm lý của kh|ch du lịch châu Âu: Do chịu ảnh
hưởng rất nhiều từ môi trường tự nhiên, môi trường văn hóa,
lịch sử nơi họ sinh th{nh; nên c|c nhu cầu, sở thích, thói quen
của kh|ch du lịch ở mỗi quốc gia châu Âu là khác nhau. Do đó
trong kinh doanh du lịch, tùy từng đối tượng kh|ch du lịch m{
có những dịch vụ v{ c|ch ứng xử giao tiếp phù hợp.

2.2.2. Đặc điểm tâm lý nhóm khách du lịch châu Á
Ch}u Á bao gồm 48 nước, l{ một trong những khu vực có
sự ph|t triển kinh tế năng động trên thế giới. C|c nh{ nghiên

78