Page 77 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

thích địa điểm du lịch có cảnh quan môi trường du lịch đẹp, yên
tĩnh, không khí trong l{nh v{ được sử dụng c|c dịch vụ như
tắm nước kho|ng, kh|m chữa bệnh tại phòng.
- Kh|ch du lịch cao tuổi thường có nhu cầu tiêu dùng thực
phẩm mềm, dễ tiêu hóa v{ bổ dưỡng cho sức khỏe. Thích được
phục vụ chu đ|o, nhiệt tình, như: được phục vụ ăn tại nh{ v{
được ăn nhiều lần trong ng{y theo giờ của họ.

- Khách du lịch cao tuổi thường lựa chọn phòng nghỉ đơn,
rộng, tho|ng m|t v{ yên tĩnh, có nh{ vệ sinh bên cạnh. Trong
phòng được trang bị điều hòa, đèn ngủ, tivi v{ c|c dịch vụ cần
thiết (điện thoại, b|o…).

- Nhu cầu trợ giúp c|c thiết bị tăng cường thị gi|c, thính
gi|c hoặc gậy để đi lại. Do năng lực thị gi|c v{ thính gi|c ng{y
c{ng suy giảm, đi lại khó khăn vì thế du kh|ch l{ người cao
tuổi có nhu cầu cao với m|y trợ tính, kính l~o, hoặc gậy để đi
lại đảm bảo an to{n.

- H{nh vi tiêu dùng du lịch theo thói quen. ản th}n người
cao tuổi thường tiêu dùng theo thói quen v{ tiêu dùng du lịch
cũng không ngoại lệ. Họ rất nhớ nh~n m|c sản phẩm đ~ dùng hồi
trẻ. Họ thích những gì đ~ gắn với họ trong một thời gian d{i.
Chẳng hạn, đi du lịch nhưng họ vẫn muốn được phục vụ những
món ăn truyền thống...
- Nhu cầu được phục vụ nhiệt tình, chu đ|o. Do tuổi cao sức
yếu nên họ luôn muốn nhận được sự chăm sóc, quan t}m nhiệt
tình chu đ|o của người phục vụ v{ người th}n. Họ mong muốn

được tôn trọng trong giao tiếp ứng xử, vì thế khi giao tiếp cần
hết sức thận trọng trong lời nói, h{nh vi, c|ch thức trả lời.

75