Page 16 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

3.4.1. Yếu tố kinh tế

Khi nói đến sự ph|t triển kinh tế của một quốc gia, trước
hết người ta căn cứ v{o tổng thu nhập kinh tế quốc d}n (GDP),
mức độ tăng trưởng GDP v{ tổng thu nhập quốc d}n tính theo
đầu người. Những nước có chỉ số GDP cao thường có số d}n đi
du lịch nhiều v{ kh|ch du lịch đến từ những nước n{y có mức chi

tiêu cũng nhiều hơn so với kh|ch du lịch đến từ c|c nước có chỉ
số GDP thấp. Có thể nói thu nhập c| nh}n của kh|ch sẽ t|c động
trực tiếp đến nhu cầu tiêu dùng của họ; và những du kh|ch có
khả năng chi trả cao thường chọn những sản phẩm du lịch chất

lượng, đòi hỏi có những thiết bị hiện đại, kh|ch sạn hạng sang…
3.4.2. Yếu tố lịch sử, chính trị và văn hóa

Việc x|c định một đo{n kh|ch thuộc quốc gia theo thể chế
chính trị n{o, đ~ từng có những biến động lớn n{o trong lịch
sử… giúp chúng ta nhận biết hệ tư tưởng v{ thang gi| trị của

họ. Đ}y l{ cơ sở để định hướng điều khiển qu| trình giao tiếp.
Chẳng hạn, c|c nước Anh, Úc, Nhật ản, Th|i Lan hiện nay vẫn
còn theo chế độ qu}n chủ nghị viện nên việc “đả kích vui” Nữ
ho{ng v{ Ho{ng gia l{ điều tối kỵ... Trường hợp Singapore là
một quốc gia đa sắc tộc của c|c d}n tộc có nguồn gốc từ c|c

quốc gia như Trung Quốc, Malaisia, Ấn Độ... nên đối với kh|ch
du lịch đến từ Singapore khi nói chuyện v{ giao tiếp không nên
nói những chuyện liên quan đến chính trị, chúng tộc, tôn gi|o...

Văn hóa (bao gồm phong tục tập qu|n, tín ngưỡng, tôn
gi|o, lễ tết, hội hè, ẩm thực) có ảnh hưởng rất nhiều đến sở

14