Page 15 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

không nên thuyết minh ho{n to{n bằng lời nói m{ phải sử dụng
c|c phương tiện trực quan như mô hình, tranh vẽ, phim hoạt

hình, biểu đồ… Kh|ch du lịch ở lứa tuổi thiếu niên (12 đến 15
tuổi), do đang bước v{o thời kỳ dậy thì, nên cơ thể có những
biến đổi mạnh mẽ về giới tính nhưng khả năng tự chủ còn hạn
chế. Do đó, c|c em rất nhạy cảm với c|c sản phẩm văn hóa nói
về quan hệ nam nữ. Việc tiếp xúc qu| sớm với c|c văn hóa phẩm

nói trên sẽ tạo ra những cảm xúc không l{nh mạnh, có hại cho lứa
tuổi n{y. Sự ph|t triển mạnh mẽ của cơ thể còn l{m cho thiếu niên
ảo tưởng rằng mình đ~ l{ người lớn. C|c em đòi được tôn trọng và

muốn được độc lập, không phụ thuộc v{o người lớn. Từ lứa tuổi
n{y, nhiều em không thích đi du lịch cùng bố mẹ nữa, c|c em
hướng ứng với c|c tuor du lịch đi cùng những người bạn đồng lứa,
muốn tự l{m những việc phục vụ cho chuyến đi v{ thích hoạt
động d~ ngoại với c|c trò chơi mang tính trí tuệ. Những vị kh|ch

n{y đặc biệt không thích những b{i h|t hay trò chơi của trẻ em
v{ khó chịu với c|ch đối xử thiếu tôn trọng của người lớn.

3.4. Các yếu tố xã hội
Trong c|c yếu tố ảnh hưởng đến t}m lý kh|ch du lịch thì

yếu tố có ý nghĩa quyết định l{ c|c yếu tố x~ hội. Khi phục vụ
đo{n kh|ch du lịch, chúng ta cần biết họ thường dùng loại sản
phẩm du lịch n{o? Nên nói v{ không nên nói điều gì với họ? Cần
phải l{m gì để thỏa m~n c|c nhu cầu chính đ|ng của họ?…

Muốn l{m tốt điều n{y, người l{m du lịch cần tìm hiểu về kinh
tế, lịch sử, chính trị, văn hóa của đất nước m{ họ l{ th{nh viên.

13