Page 9 - Cam nang tam ly khach DL - SDT
P. 9
2. Ý nghĩa của việc nắm bắt tâm lý khách du lịch
Nắm bắt t}m lý kh|ch du lịch l{ một trong những yếu tố
quan trọng đối với việc hoạch định c|c chính s|ch liên quan
đến du lịch, tổ chức c|c dịch vụ du lịch, hoạt động tham quan
du lịch v{ những người phục vụ trong lĩnh vực du lịch.
2.1. Đối với các chính sách liên quan đến du lịch
Khách du lịch bao gồm nhiều đối tượng thuộc c|c th{nh
phần, lứa tuổi, nghề nghiệp v{ quốc gia kh|c nhau. Do đó, nhu
cầu, sở thích, tính c|ch v{ thói quen tiêu dùng của họ hết sức
đa dạng. Chúng luôn biến đổi, ph|t triển theo không gian, thời
gian, cùng với sự thay đổi của điều kiện sống. C|c nghiên cứu
về t}m lý kh|ch du lịch là cơ sở để ng{nh du lịch x}y dựng
chính s|ch sản phẩm, chính s|ch gi|, chính s|ch quảng c|o,
chính s|ch marketing v{ chính s|ch đối với địa phương nơi
khai th|c t{i nguyên du lịch.
2.2. Đối với việc tổ chức các dịch vụ du lịch
Hoạt động du lịch bao gồm nhiều dịch vụ (vận chuyển, lưu
trú v{ ăn uống, giải trí…). Chất lượng của chúng không chỉ phụ
thuộc v{o chất lượng sản phẩm dịch vụ m{ còn phụ thuộc vào
đặc điểm t}m lý của kh|ch du lịch; vì thế người l{m du lịch có
thể đ|p ứng được nhu cầu của nhóm kh|ch n{y nhưng lại
không thỏa m~n được nhu cầu của nhóm kh|ch kh|c, thậm
chí, dịch vụ đó l{m h{i lòng du kh|ch ở thời điểm n{y nhưng
có thể không thích hợp với họ ở thời điểm kh|c. Do đó, để các
dịch vụ du lịch được người tiêu dùng chấp nhận, nh{ cung cấp du
lịch cần nhận thức được những biến đổi t}m lý của du kh|ch,
tiên đo|n trước được c|c tình huống có thể xảy ra để điều chỉnh
một c|ch linh hoạt qu| trình phục vụ du khách.
7
