Page 8 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

Như vậy, kh|ch du lịch l{ những c| nh}n (hoặc nhóm
người) có nhu cầu, mong muốn, động cơ du lịch được thể hiện
qua c|c h{nh vi chuẩn bị, sử dụng hoặc tiêu dùng sản phẩm,
dịch vụ du lịch nhằm hiện thực hóa mục tiêu đặt ra.

1.2. Tâm lý khách du lịch
Có nhiều quan niệm kh|c nhau về t}m lý kh|ch du lịch, tùy
theo c|ch tiếp cận cũng như phạm vi nghiên cứu. Với c|ch tiếp cận
coi t}m lý kh|ch du lịch l{ một ng{nh của t}m lý học, nhiều nh{
nghiên cứu đ~ đưa ra quan niệm cho rằng: Tâm lý khách du lịch là

một ngành của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý
của khách du lịch, nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tác động
đến tâm lý của khách và nghiên cứu việc vận dụng các thành tựu
của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch.
Ngo{i ra, t}m lý kh|ch du lịch còn được hiểu: Là những cảm

xúc và suy nghĩ riêng của mỗi người; họ cũng sẽ có lối sống, tính
cách, thời gian biểu khác nhau, từ đó, hình thành nên sở thích và
nhu cầu cần được phục vụ riêng. Mỗi đối tượng khách du lịch
khác nhau sẽ có những đặc điểm tâm lý khác nhau.
Như vậy, việc hiểu rõ t}m lý của từng kh|ch du lịch (theo
vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn gi|o…) giúp cơ
sở cung cấp dịch vụ có cơ sở thiết kế không gian, b{y trí nội
thất, setup đồ dùng phù hợp; đồng thời, c}n nhắc tư vấn để

đưa ra những gợi ý sản phẩm dịch vụ phù hợp nhằm chốt deal
nhanh v{ hiệu quả hơn; ngo{i ra, cũng giúp đưa ra phương |n
quảng b| thích hợp, cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo thiện cảm
v{ tăng mức độ h{i lòng lên mức tối đa, tăng khả năng cạnh
tranh trên thị trường.

6