Page 22 - Cam nang tam ly khach DL - SDT

a) Căn cứ v{o đối tượng thỏa m~n nhu cầu, c|c nh{ nghiên
cứu ph}n chia th{nh 2 nhóm: nhu cầu sinh lý v{ nhu cầu t}m lý.
Nhu cầu sinh lý bao gồm: nhu cầu ăn uống; nhu cầu nghỉ ngơi,
chăm sóc v{ phục hồi sức khỏe. Nhu cầu t}m lý bao gồm: nhu cầu
tăng cường hiểu biết về điểm đến (tìm hiểu lịch sử, văn hóa, động
vật, thực vật…); nhu cầu kh|m ph| những điều mới lạ; nhu cầu vui
chơi giải trí; nhu cầu thưởng thức c|i đẹp (nhu cầu thẩm mỹ).
b) Căn cứ v{o mức độ thể hiện, c|c nh{ t}m lý học kinh
doanh phân chia nhu cầu du lịch th{nh 2 loại: nhu cầu tiêu

dùng du lịch hiện thực v{ nhu cầu tiêu dùng du lịch tiềm năng.
Nhu cầu du lịch hiện thực l{ nhu cầu đang thể hiện rõ nét ở du
kh|ch, họ đang trải nghiệm trạng th|i thiếu hụt, mất c}n bằng
do chưa được thỏa m~n sản phẩm, dịch vụ du lịch. Nhu cầu du
lịch tiềm năng l{ những nhu cầu tiềm ẩn, không bộc lộ rõ r{ng
trong thời điểm hiện tại nhưng có thể xuất hiện bất cứ lúc n{o
trong tương lai. Nhu cầu tiềm năng có thể bị mất đi, hoặc m~i
m~i chỉ ở mức độ tiềm ẩn nếu chúng không được ph|t hiện, bộc
lộ v{ tăng cường. Nếu như nắm bắt được c|c nhu cầu tiêu dùng
du lịch tiềm năng, c|c nh{ kinh doanh có thể đưa ra s|ch lược
tiếp thị, marketing, quảng c|o phù hợp nhằm tăng cường chúng
th{nh nhu cầu hiện thực thúc đẩy sự tiêu thụ sản phẩm. Nghiên
cứu nhu cầu du lịch tiềm năng sẽ góp phần x}y dựng chiến lược
kinh doanh, đảm bảo cho sự ph|t triển l}u d{i của doanh nghiệp.

c) Dựa trên th|p nhu cầu của A.Maslow. Đ}y l{ c|ch ph}n
chia được đ|nh gi| cao trong nhu cầu du lịch. ằng kết quả
nghiên cứu của mình A.Maslow đ~ chia nhu cầu thành các thứ
bậc và được sắp xếp theo thứ tự tăng dần từ nhu cầu cấp thấp
đến nhu cầu cấp cao.

20